Tudo o que não foi, será!
Ninguém sabe exatamente como será o futuro. Mas, com certeza, as mudanças que a sociedade do novo milênio irá experimentar são bastante grandes. É assim que Alvin Toffler, um dos mais renomados futurólogos da atualidade, tenta explicar o que ele chama de sociedade de informação da Terceira Onda. Dentre as…
O setor de serviços e a satisfação do consumidor: um caminho a ser percorrido
Em Abril/2011, a ESPM lançou o INSC – Índice Nacional de Satisfação do Consumidor – que, como o nome diz, é uma medida de satisfação do consumidor brasileiro, com o objetivo de avaliar a qualidade dos bens e serviços. O INSC tem duas características importantes: a opinião do consumidor é…
Marketeiro, sim, com muito orgulho!
A gestão do samba
Marcelo Chiavone Pontes, professor da ESPM, mostra que as empresas brasileiras contam com um modelo de gestão muito próximo para seguir: o das escolas de samba nos desfiles de Carnaval e sua “antiestrutura estruturada” Louco não é o povo que para por quase uma semana para brincar, dançar e pular;…
Gestão se aprende na Escola… de Samba
O carnaval é uma grande manifestação da cultura brasileira, e sua grandiosidade transformou-o num dos mais importantes eventos do país, atraindo milhares de pessoas de todo mundo. Um dos maiores ícones desta festa são as Escolas de Samba. Analisando detalhadamente o trabalho desenvolvido por estas organizações, vemos que a montagem…
Gestão também se aprende na avenida
A resposta para essas questões está próxima de todos nós e pode ser encontrada por todos que olharem com interesse e menos preconceito a forma de gestão das Escolas de Samba, que todos os anos nos oferecem um espetáculo que está longe de ser obra do acaso. Se analisarmos o…
O maior exemplo de gestão
O ambiente econômico atual competitivo, globalizado e tecnológico gera questões cruciais nas empresas: como criar uma empresa engajada, com pessoas altamente comprometidas? Como gerenciar em um ambiente cada vez mais complexo e, por vezes, caótico? Como administrar o lado comportamental, intelectual e emocional da empresa e de seus colaboradores? As…
Rupturas só acontecem com os despreparados!
O Professor e consultor belga Nick van Heck costuma falar de modo provocativo que “as rupturas só acontecem com as organizações despreparadas”. Para ele, temos que desafiar a ortodoxia do nosso modo de pensar sobre planejamento estratégico: “Estratégia tem que deixar de ser adivinhar o futuro e passar a ser…
Cultura Turistica
A chegada das festas de fim de ano e férias de verão é uma época muito propicia para discutirmos o turismo no Brasil. Ainda mais com a proximidade da Copa do Mundo e dos Jogos Olímpicos no Rio – proximidade sim, pois algumas das obras necessárias para abrigar esses eventos…